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我們靠神馬感動顧客?
2013年12月09日 14:22:56 閱讀[2232] 評論[0]

上月初,長壽堂負責人接到顧客的感謝電話,表揚城鑫分店中藥部的醫生和營業員。筆者根據顧客留下的電話,找到了這位家住城子河區長青鄉新興村的女顧客。

32歲的吳慈仁(化名),6年前生下女孩后患上了胃病,雖然服用過幾付中藥,但沒有徹底治好。今年入秋以來病情逐漸加重,天氣稍微涼點兒胃就不舒服,消化不良,返酸脹氣,特別是吃了涼東西,肚子一半會兒暖和不過來,常常感到體倦乏力,打不起精神來,總喜歡到暖和地方呆著。她聽同村姐妹說長壽堂城鑫店有一位李洪天醫師,治療胃病挺拿手,于是特意來到城鑫藥店找李大夫診治。

李洪天大夫對吳慈仁進行了“望聞問切”一番仔細檢查后,告訴她患的是胃寒癥,是脾陽虛衰,陰寒凝滯所致,乃多年前孕育保養不善留下的病根。他依據自己的保留健脾秘方,給吳慈仁開了“十八味參苓白術湯”,其中的飲片有黨參、茯苓、炒白術、白扁豆、炒麥芽、薏苡仁、砂仁、六神曲、郁金等,特別囑咐配藥員張艷梅:內中的砂仁含有芳香油成分,容易揮發,要單獨包裝,煎藥時最后下鍋。

吳慈仁自家備有煎藥壺,她付款后提著藥包就往家走。當她走到雞城路加油站時,后面傳來了一陣女孩的喊聲:“吳大姐!……”她回頭一看,一路跑來的是城鑫藥店剛才給她抓藥的女營業員,手里舉著一個小藥包,氣喘噓噓地向她招手。她立刻明白了,剛才自己只提走了大藥包,卻把單獨包裝的飲片砂仁忘在了柜臺上。她接過藥包,謝過營業員,回到家里按營業員的囑咐煎了藥,并按時服用。

三副藥服完,吳慈仁感到自己胃寒的毛病奇跡般地好了,她心里非常感謝長壽堂的李洪天醫生,同時,她也沒有忘記跑出一里多路追她送藥的營業員。她按長壽堂專用塑料提袋上的電話號碼,打電話表達了自己對城鑫藥店醫生和營業員的感激。

滿面春風的吳慈仁拿出自己珍藏著的藥方和長壽堂的藥品包裝袋,讓筆者再次捎口信感謝城鑫藥店的醫生和營業員。此刻,筆者真的無比感慨:一個藥店,只有靠員工們高超的專業素質和高度負責的親情服務,才能這樣感動顧客!

(囡囡)


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