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梁大姐退藥
2016年01月18日 11:27:01 閱讀[1779] 評論[2]

2015年8月8日中午剛過,一位中年女顧客來到長壽堂鑫圣門店,拿著兩盒藥要求退貨。營業員白云接過藥品一看,是兩盒尚未開封的步長消石利膽膠囊,再看那藥品的有效截止日期,不遲不早,正巧是2015年8月8日。

白云做藥品銷售已經有12年歷史了,還是第一次遇到這樣的事,她趕快找到店長高麗娟。高店長仔細查看了藥盒和紙塑復合膜內包裝上的噴碼,確認這兩盒批號為140201的藥品,生產日期是2014年2月9日,失效日期是2015年8月8日。經過了解,原來眼前這位大姐名字叫梁欣(化名),一年前作了膽結石手術,尊醫囑服用消石利膽膠囊,她一次購了5盒藥品,但服用3盒以后,覺得胃腸有些不良反應,于是停了藥,剩下的兩盒藥就放在家里,一放就是半年多,直到發現藥品過期。后來聽說藥店對顧客手中的過期藥品可作退貨處理,這才到藥店詢問。

高麗娟迅速到電腦上查詢,確認長壽堂在2014年5月至2015年3月期間經銷過這個批號的步長消石利膽膠囊。梁欣大姐又拿出了購藥時鑫圣門店打印的醫保票據,可以斷定這兩盒藥品是鑫圣門店售出的。

作為一名執業藥師,高麗娟當然知道,步長消石利膽膠囊保質期較短,是由于藥品中黃芩苷、橙皮苷等主要成分會在藥品有效期滿后大量降解,此時這兩盒藥已經不再適于服用。于是她耐心地向梁大姐宣傳了公司的政策,讓她先保留這兩盒藥品,待2016年5月份開展過期藥品回收活動時,藥店會打電話通知她前來兌換代金券。高麗娟對梁大姐說:你服藥三盒后感到胃不舒服,這是藥物導致的胃寒反應,及時停藥是對的。

梁欣大姐高興地留下了電話號碼,然后收起兩盒過期藥品,微笑著向高麗娟和白云擺手告別。

(神九)


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